Соціальне обслуговування клієнтів
Martech Zone статті з тегами соціальне обслуговування споживачів:
- Соціальні медіа та маркетинг впливу Douglas KarrЛютий 19, 2024
Як відсутність чуйності соціальних медіа руйнує ваше утримання клієнтів (та залучення)
Ми писали про неймовірне зростання соціальних медіа як ресурсу для споживачів для вирішення питань обслуговування клієнтів і що це стало очікуванням, а не вибором. Компанії спостерігають сейсмічні зміни в динаміці обслуговування клієнтів, коли соціальні медіа стають домінуючою платформою для взаємодії між споживачем і брендом. Що бентежить, так це те, що багато з них досі ігнорують наслідки.…
- Соціальні медіа та маркетинг впливу Douglas KarrТравень 18, 2018
Ви справді консультант із соціальних мереж?
Вчора ввечері я мав неймовірну нагоду зустрітися та послухати триразового переможця Indianapolis 500 Хеліо Кастроневеса. Я був гостем у співведучого та тренера з виступу Девіда Горсажа, який запитав, чи хочу я надавати оновлення в соціальних мережах протягом усієї події. Коли я створював хештеги, стежив за спонсорами та знайомився з VIP-персонами в кімнаті, один...
- Маркетингова інфографіка Douglas KarrСерпень 3, 2015
Як відсутність соціальної реакції шкодить вашому бізнесу
Ми вже кількісно оцінили вплив на бізнес поганого обслуговування клієнтів у соціальних мережах. А як щодо простої відповіді? Чи знаєте ви, що 7 із 8 соціальних повідомлень, спрямованих до брендів, залишаються без відповіді протягом 72 годин? Поєднайте це з фактом збільшення повідомлень брендам у всьому світі на 21% (18% у Сполучених Штатах), і ми маємо…
- Маркетингова інфографіка Douglas KarrВересень 13, 2014
12 кроків до успіху в маркетингу соціальних мереж
Співробітники BIGEYE, агентства креативних послуг, створили цю інфографіку, щоб допомогти компаніям розробити успішну маркетингову стратегію соціальних мереж. Мені дуже подобається прорив кроків, але я також співчуваю тому, що багато компаній не мають усіх ресурсів, щоб задовольнити вимоги чудової соціальної стратегії. Віддача від залучення аудиторії до…
- Маркетингова інфографіка Douglas KarrЧервень 19, 2014
Служба соціальних клієнтів для маркетологів
Обслуговування клієнтів – це маркетинг. Я повторю це ще раз… обслуговування клієнтів ЦЕ маркетинг. Оскільки те, як ви ставитесь до своїх клієнтів, рекламується в соціальних мережах, рейтингах і оглядах щодня, ваше обслуговування клієнтів більше не є показником задоволеності клієнтів, утримання чи цінності. Тепер ваші клієнти є ключовою частиною всіх ваших маркетингових зусиль, оскільки вони поділяють...
- Маркетингова інфографіка Douglas KarrТравень 12, 2014
Заможні клієнти хочуть соціального обслуговування клієнтів
Ключова маркетингова стратегія соціальних медіа повинна включати обслуговування клієнтів. Багато компаній розрізняють ці два, але ваші клієнти не мають такого поділу. Коли ви станете соціальним, вони використовуватимуть цей канал для запитань, коментарів і скарг. Хороша новина полягає в тому, що ви дійсно можете продемонструвати свої навички обслуговування клієнтів публічно, тим самим рекламуючи, наскільки добре ви це робите...
- Маркетингова інфографіка Douglas KarrСерпень 6, 2013
10 кроків до блискучого обслуговування соціальних клієнтів
Ми писали про зростання соціального обслуговування клієнтів у минулому, і ми продовжуємо підштовхувати наших клієнтів у цьому напрямку. Соціальне обслуговування клієнтів — це очікування ваших клієнтів і фантастична можливість для ваших маркетингових зусиль. Що може бути кращим, ніж допомогти клієнту в центрі уваги громадськості, де всі бачать, наскільки ви чудова компанія? The…