Соціальний CRM — це один із тих термінів, які часто використовують і плутають. Здається, практично кожна компанія, яка має будь-які соціальні функції, почала класифікувати свої програми в сфері Social CRM. На мій погляд, є кілька функцій, які соціальна платформа повинна мати, перш ніж називати себе Social CRM: Моніторинг – можливість...