Чат-боти продовжують ставати все більш досконалими та надавати відвідувачам сайту набагато більш бездоганний досвід, ніж це було рік тому. Розмовний дизайн лежить в основі кожного успішного розгортання чат-бота… і кожної невдачі. Чат-боти розгортаються для автоматизації захоплення та кваліфікації потенційних клієнтів, підтримки клієнтів і поширених запитань (FAQ), автоматизації адаптації, рекомендацій продуктів, управління людськими ресурсами…