Компанія SDL провела опитування, щоб з’ясувати, де відбуваються поодинокі чи найвидатніші моменти невдачі та успіху клієнта (CX) і як це впливає на бізнес. Можливо, найстрашнішим результатом цього опитування є те, що SDL виявила, що багато користувачів, які страждали від поганого досвіду клієнтів, активно намагалися зневажити компанію щоразу, коли могли…