Коли компанії вперше вийшли у світ соціальних мереж, вони використовувалися як платформа для просування своїх продуктів і збільшення продажів. Однак за останні кілька років соціальні медіа перетворилися на улюблене середовище онлайн-спільноти — місце для взаємодії з брендами, якими вони захоплюються, і, що важливіше, для пошуку допомоги, коли у них виникають проблеми.…