«Обійміть своїх ненависників» Джея Бера — це новаторська книга, яка пропонує свіжий і практичний підхід до розгляду скарг клієнтів у епоху цифрових технологій. Джей стверджує, що компанії повинні сприймати скарги як можливість покращити свої продукти, послуги та досвід клієнтів. Джей наводить переконливу статистику та приклади з реального світу, щоб показати, що ігнорування скарг може мати...