Електронний маркетинг і автоматизаціяМаркетингова інфографіка
Ваші клієнти ЛЮБЯТЬ вас?
Чи люблять вас ваші клієнти? Нові дані опитування Responsys показують, як торгові марки можуть підтримувати довгострокові стосунки зі споживачами та уникати зайвих поломки.
Дослідження Responsys показують, що споживачі поглиблюються з брендами, коли їх повідомлення є частиною організований досвід клієнтів що розгортається з часом, через різні канали та відповідно до поведінки та уподобань людини. З правильними стратегіями та рішеннями кожна взаємодія з клієнтами може стати початком красивих стосунків.
Основні результати опитування включають:
- 73% споживачів хочуть мати довгострокові відносини з брендами, які винагородити їх за вірність клієнта.
- Лише 32% говорять про бренди, які вони лише люблять надсилати пропозиції / акції що їх цікавить.
- 34% дорослих американців кажуть, що мають розпалася з брендом через погану, руйнівну або неактуальний маркетинг повідомлення, надіслані їм.
- 53% тих, хто це зробив, кажуть, що розлучилися з брендом, оскільки бренд постійно їх посилав нерелевантний зміст на кількох каналах.
- 33% стверджують, що розрив був наслідком того, що повідомлення були занадто загальний і, очевидно, було надіслано всім, а не тільки їм.
- 59% опитаних заявляють, що так іноді вибирають одну конкурентну марку над іншою просто через пропозицію або маркетинг, отриманий від них.