Маркетингова інфографікаСоціальні медіа та маркетинг впливу

Служба соціальних клієнтів для маркетологів

Обслуговування клієнтів – це маркетинг. Я скажу це ще раз… обслуговування клієнтів – це маркетинг. Оскільки те, як ви ставитеся до своїх клієнтів, рекламується в соціальних мережах, рейтингах і оглядах щодня, ваше обслуговування клієнтів більше не є показником задоволеності клієнтів, утримання чи цінності. Тепер ваші клієнти є ключовою частиною всіх ваших маркетингових зусиль, оскільки вони легко діляться в Інтернеті.

У той час як маркетингові команди прагнуть підвищити впізнаваність бренду та залучити потенційних клієнтів шляхом поширення інформації та створення позитивної взаємодії, команди обслуговування клієнтів прагнуть підвищити задоволеність клієнтів і збільшити їх утримання, слухаючи та реагуючи на потреби клієнтів. Те, як вони зустрічаються, часто розглядається як проблема для багатьох організацій. Джерело: Настрій

Хоча 60% компаній вважають соціальні медіа лише маркетинговим каналом, вони ігнорують посилення свого бренду через захисники чи критики споживачів

. Усе, що потрібно, щоб зірвати місяці чи роки наполегливої ​​роботи зі зміцнення довіри, авторитету та емоційного зв’язку з вашою аудиторією, – це неправильне поводження з однією подією, яка публікується та рекламується в соціальних мережах. Ви можете ефективно одужати... але ніколи не забуйте про обслуговування клієнтів is тепер ключовий елемент вашої загальної маркетингової стратегії.

соціальне обслуговування клієнтів для маркетологів-

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.