Як встановити очікування абонентів електронної пошти та виграти!

e-mail

Ваші абоненти електронної пошти переходять на ваші веб-сайти, замовляють ваші товари чи реєструються на ваші події, як очікувалося? Немає? Натомість вони просто не реагують, відписуються або (задихаються) скаржаться? Якщо так, можливо, ви не чітко встановлюєте взаємні очікування.

То як ви управляєте високими очікуваннями своїх передплатників, а потім змушуєте їх діяти?

  1. Повідомте свого абонента ТОЧНО те, що ви очікуєте їх.
  2. Повідомте свого абонента ТОЧНО те, на що вони можуть розраховувати вас.
  3. Do ТОЧНО те, що ви сказали, що збираєтеся робити.

Сказати комусь, що ви збираєтеся зробити, або змусити їх щось зробити, просто запитавши їх, легко і цілком очевидно, правда? Однак більшість електронних та веб-комунікацій цього не роблять. Ось чому багато маркетологів, незважаючи на добре продумані кампанії, в кінцевому підсумку отримують менш ніж зоряні результати та зменшуються бази передплатників.

Термін "скажи їм" може звучати дещо бездушно для більшості маркетологів. Зрештою, ваші передплатники - розумні люди, і вони розуміють ваш продукт і те, що ви намагаєтесь досягти. Але як тільки ви завоювали увагу та довіру свого передплатника, а потім представили всі переваги своїх пропозицій, тримання в руках лише розпочалося. Ось чому.

Справа не в тому, що ваші передплатники німі. Це ти, твоя мама та твій брат. Але, як і ви, вони зайняті. Є багато найближчих завдань, які змагаються за їх увагу. Справа в тому, що ваші поспішні передплатники можуть не знати, що їм робити далі, чого очікувати чи навіть того, хто ви є або чого ви хочете, якщо ви не пропишете це з болючою чіткістю. Ви по-справжньому повинні сказати передплатнику, що саме робити, як це робити і коли це робити. Ось як.

Коли ви хочете, щоб ваш абонент вступив у дію, будь то додавання вашої поштової адреси електронної пошти до списку безпечних відправників або придбання вашої послуги, використовуйте дуже конкретну мову з конкретними деталями у кожному спілкуванні. Не залишайте жодного запитання про те, що ви хочете статися. Не бійтеся бути занадто очевидним. Як і будь-які здорові відкриті стосунки, двостороннє спілкування є запорукою успіху. Але це двостороння вулиця. Отже, в обмін ви повинні сказати передплатнику, що ви будете робити (або не робити), щоб підтримувати або розвивати зазначені стосунки.

Є багато способів встановити взаємні очікування, нехай ваша корпоративна культура буде вашим орієнтиром. Але ось приклад електронного листа з підтвердженням, який міг створити пізній, великий копірайтер Гері Халберт.

Тема / заголовок: Ви вже! Що тепер?

Вміст тіла: Привіт Сью. Спеціальна демонстраційна версія, яку запитували, тепер готова і чекає на вас тут. Після відвідування (http://exampleurl.com/sue) ми запитаємо, чи хочете ви випробувати срібний, золотий чи платиновий план. Виберіть платину; це дійсно найкраще значення. Демонстрація займе всього півгодини, але ви зможете чітко прийняти рішення про покупку вже тоді.

Якщо з якихось причин ви не можете переглянути Ваша індивідуальна демонстрація сьогодні ми намагатимемося переносити графік кожні два тижні з цієї дати, якщо ви не скажете нам інше. Отже, що ти скажеш? Немає такого часу, як теперішній?натисніть тут.

Для більшості маркетологів такий підхід здається трохи перевершеним (можливо, тому, що вони занадто добре знають продукт та їх процеси), але для вашого зайнятого абонента (оскільки ви просите їх витратити свої гроші та / або час) цей рівень деталізації створює комфортне розуміння та чіткий заклик до дії.

Іншими словами, якщо ви хочете створити більш успішну програму маркетингу електронною поштою, ви повинні встановити очікування обох сторін заздалегідь і на постійній основі. Спочатку вирішіть, які дії ви збираєтеся вжити; виконувати лише ті дії. Потім визначтесь, яку дію ви хочете зробити для абонентів; попросіть їх вжити таких дій. Сформулюйте це чітко, лаконічно і безпомилково.

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.