Вміст МаркетингМаркетингова інфографіка

Покращення інтелектуального самообслуговування

Якщо ти такий, як я, ти зневажаєш справу із обслуговуванням клієнтів. Це не те, що я не люблю людей - вони роблять все можливе. Але найчастіше я знаю більше про проблему, з якою стикаюся, ніж вони. Я ненавиджу сидіти в телефоні на затримці протягом 5 хвилин, а потім обговорення протягом 15 хвилин, після чого загострення і більше очікування та пояснень.

Більшість проблем я виправляю сам або звертаюся до своєї мережі, щоб допомогти мені. На мою думку, найкраще обслуговування клієнтів - це оптимізована база знань або поширені запитання, за допомогою яких я можу самообслуговуватися. Я витрачу півдня на пошук рішення, а не на підняття того проклятого телефону. Здається, інші погоджуються.

zd пошук клієнтів самообслуговування інфографіки

Чому ми говоримо про обслуговування клієнтів на

Маркетинговий блог? Кожна соціальна стратегія починається з великих можливостей самообслуговування. Коли ви не надаєте інструменти, які шукають ваші клієнти, перше місце, де вони скаржаться, - це Інтернет. Ця негативна балачка може заглушити найкраще з маркетингових кампаній!

Зображення спочатку розміщено на Zengage, Блог Zendesk

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.