Цілком можливо найгірший реєстратор доменів
Сьогодні вранці нам несамовито зателефонував клієнт. Ми працювали з ними над розробкою нового веб-сайту ще деякий час, але зараз все було поза мережею. Якась проблема DNS. Їхній IT-хлопець зателефонував нам, щоб перевірити, чи ми щось не змінили. Ми не завжди, але завжди ненавиділи чути про ці проблеми, і хотіли допомогти їм усунути проблему.
Іноді це щось таке просте, як наявність у файлі старої кредитної картки, і термін дії домену закінчується. Але в інших випадках це справжня проблема з реєстратором доменів. У цьому випадку реєстратором є Hostgator. Ми вже мали проблеми з ними, оскільки ми не можемо редагувати записи DNS, не працюючи з їх командою підтримки.
Оновлення: Розмовляючи з підтримкою Hostgator протягом дня, виявляється, що однією з найбільших проблем є те, що Hostgator насправді взагалі не є реєстратором доменів. Домени реєструються через третю сторону, Launchpad. Отже, хоча ви можете думати, що отримуєте підтримку, ви насправді розмовляєте з кимось, хто взагалі не контролює ваш рахунок.
Ми порадили нашим клієнтам перенести домен на GoDaddy, де ми могли б отримати повний контроль.
Але сьогодні вранці всі сайти не вирішились. Коли ми здійснили пошук WHOIS, ми виявили, що сервер імен був змінений:
Отже, ми увійшли в Hostgator, щоб перевірити налаштування, і сервери імен були правильно встановлені в обліковому записі. Я попросив клієнта переслати будь-які електронні листи, які вони отримали від Hostgator, на адресу електронної пошти адміністратора на запис. Адреса електронної пошти адміністратора - це адреса електронної пошти, яку вони не контролюють щодня, що є звичайною практикою.
Прочитавши електронні листи від Hostgator, ми знайшли такий, який просив підтвердити вказану електронну адресу. Проблема була в цьому. Оскільки клієнт ніколи не перевіряв вказану електронну адресу, Hostgator взяв на себе змінити сервер імен на NS1.VERIFICATION-HOLD.SPENDEDED-DOMAIN.COM
Цілком чесно, я ніколи в житті не чув про щось таке ідіотське. Ви буквально закриваєте сайти компанії та електронні листи, коли у них є платний рахунок ?! Я міг зрозуміти, чи не вони сплатили рахунок, але це смішно.
Ми прискорюємо передачу домену з Hostgator на GoDaddy, щоб припинити ці головні болі.