Відео з маркетингу та продажівМобільний та планшетний маркетинг

AT&T: Наступний AIG?

Майже кожного дня, коли я повертаюся додому, я отримую гарний шматок прямої поштової розсилки від AT&T про U-Verse. Вони мене продали. Я хочу це. Мені потрібен великий пакет зі збільшеною швидкістю завантаження, розширеною можливістю керування телевізійними програмами, цифровим відеореєстратором… Я хочу все це.

Але я не можу цього отримати.

Дотримуючись інструкцій в одному з листів прямої поштової розсилки, які я отримав кілька місяців тому, я пройшов весь процес онлайн. Я заповнив усі поля, перебрав нескінченні сторінки інформації, призначив зустріч… лише для того, щоб наприкінці, коли запит оброблявся, отримав відповідь, що із запитом виникла проблема, і мені потрібно зателефонувати в AT&T.

Останнє, що я хочу зробити, це подзвонити в AT&T.

Ти мав мене, AT&T! Просто напишіть мені листа та розкажіть, що відбувається. Чи є проблема з моїм поточним рахунком? Я був вашим клієнтом протягом 7 років – відтоді, як я переїхав до Індіанаполіса. Є проблеми з моєю адресою? Чи немає в наявності?

Хоча ви забули повідомити мене, чи могли б ви припинити щодня надсилати дорогі, привабливі 4-кольорові брошури на мою адресу? Будь ласка?! Ви повинні витрачати від 10 до 25 доларів на місяць, щоб спробувати продати мені U-Verse… і я проданий. Ви просто не закриєте угоду, і я не знаю чому. Ти хочеш мене, так? Так подзвони мені! Неважко переглядати ваші списки між вашими онлайн-даними та кампаніями прямої розсилки, ви можете заощадити багато грошей.

У той же час, коли ви втрачаєте мою можливість, я помітив, що ваші співробітники збирається вийти на страйк

… посеред рецесії. Я читав в Інтернеті, що ви не реагуєте на прохання захистити робочі місця військових резервістів, не гарантуєте, що у ванних кімнатах є мило та туалетний папір, і ви не пропонуєте своїм працівникам підвищення протягом кількох років – потім 2% кожному через рік.

2% у розпал цієї рецесії не звучать жахливо... поки я не прочитав, що це не покриє зростання витрат на охорону здоров’я.

А потім я прочитав про вашого генерального директора Рендалла Стівенсона, винагорода якого впала до мізерних 15 мільйонів доларів на рік, хоча він отримав 22% підвищення. Це включало 376,000 142,000 доларів США у вигляді пільг, у тому числі майже 83,000 14,000 доларів США на витрати на переїзд, XNUMX XNUMX доларів США на особисте використання корпоративного літака AT&T і XNUMX XNUMX доларів США на фінансові консультації.

У 2008 році, незважаючи на економіку та на те, що я не був клієнтом U-Verse… у 2008 році AT&T заробила 12.9 мільярда доларів, порівняно з 12.0 мільярдами доларів роком раніше. Продажі зросли до 124 мільярдів доларів зі 119 мільярдів доларів. Отже, ваш бізнес зріс на 4.2%, а прибутки зросли на 7.5%, але ви навіть не можете підвищити зарплату своїм співробітникам?

Я теж хочу iPhone. Але я не впевнений, що зможу підтримувати компанію, яка виливає гроші в унітаз, ймовірно, отримає вигоду від пакету стимулів (пам’ятайте, що широкосмуговий зв’язок є частиною пакету) і ставиться до своїх працівників як до лайна. Я взагалі не член профспілки, але в цьому випадку я, можливо, підбадьорюю їх.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.