Аналітика та тестування
Метрики Леже: Голосова інформація про клієнта (VoC)
Метрики Леже пропонує платформу, яка допоможе вашій компанії в кращому розумінні того, як ваш досвід клієнтів сприяє задоволенню, лояльності та прибутку у вашій компанії.
Платформа Voice of Customer (VoC) надає вам інструменти, необхідні для отримання зворотного зв'язку з клієнтами, з такими функціями:
- Зворотній зв'язок з клієнтом - Запросіть відгуки клієнтів та отримайте їх через мобільний телефон, Інтернет, SMS та телефон.
- Звітність та аналітика - Надайте ідею потрібним людям у потрібний час у форматі, за яким вони можуть діяти. Розуміння відгуків клієнтів допомагає визначити пріоритети дій та покращити експлуатаційні та ефективні результати.
- Відновлення клієнтів - Відвоюйте незадоволених клієнтів за допомогою попереджень, що спрацьовують в режимі реального часу. Керуйте та вирішуйте їхні проблеми, відстежуйте їх справи та перетворюйте їх на захоплених послів брендів.
- Соціальна адвокатура - Перетворіть позитивні відгуки на захист соціальних мереж, заохочуючи рекомендації брендів. Підвищте рентабельність інвестицій у соціальних мережах, збільште позитивне усне повідомлення, створіть нові можливості соціального маркетингу та збільште доходи.
- Аналітика тексту - Розшифруйте більше про досвід та настрої ваших клієнтів, швидко та легко проаналізувавши їхні відкриті коментарі за допомогою обробки натуральної мови.
- Повні послуги - Leger Metrics співпрацює з вами для розробки, налаштування, розгортання та управління вашою успішною програмою зворотного зв'язку Voice of the Customer (VoC). Заглибтесь із просунутими аналітика та послуги маркетингових досліджень.