Мобільний та планшетний маркетинг

Стрижки та конфіденційність, вторгнення чи досвід користувача?

Дон КінгКожні пару тижнів я відвідую свого місцевого жителя Суперкоси. Я не завжди отримую ідеальний крій, але він недорогий, і люди, які там працюють, справді приємні. Однак найголовніше, що Supercuts пам’ятає, хто я. Коли я заходжу, вони запитують моє ім’я та номер телефону, вводять їх у своїй системі, і вони отримують записку про те, як давно минула моя остання стрижка, а також як мені це подобається (№3 навколо з ножицями, вирізаними зверху , стояча частина).

Використання (приватної) інформації, яку я надав, покращує користувальницький досвід роботи з Supercuts та змушує мене повертатися. Цікава концепція, так? Я люблю відвідувати місця, де вони пам’ятають моє ім’я, як мені подобається моя кава, як мені подобаються мої накрохмалені сорочки або навіть те, як мені подобається стригтись! Я повертаюся знову і знову, тому що досвід набагато кращий. Я зупинявся в деяких фантастичних готелях, де був вражений, коли консьєрж пам’ятав моє ім’я. Це трохи зусиль, які змушують мене повертатися і розширювати свій бізнес. Компанії, які збирають та використовують дані, є успішними та високо оціненими.

Мої інструменти, сайти та звички в Інтернеті не повинні відрізнятися, так? Я подаю інформацію… іноді особисту інформацію… на веб-сайти та системи, щоб покращити свій досвід роботи з ними. Amazon уважно відстежує мої покупки, а потім рекомендує додаткові предмети, які можуть мене зацікавити. Якщо я перейду до чудового блогу, Google Adwords, що супроводжує вміст, може вказати мені товар чи послугу, яка мене цікавить. Якщо я коментую веб-сайту, моя інформація може зберігатися в файлі cookie, тому вона відображається, тому мені не потрібно заповнювати інформацію знову. Це фантастика! Це економить час і дає кращі результати. Чи не про це все?

Той факт, що кожна дія та частина даних, яку ви розміщуєте в Інтернеті, може бути використана для покращення вашого досвіду роботи фантастичний, не проблема. Дані збираються добровільно, звичайно. Вам не потрібно приймати файли cookie, входити на веб-сайти, користуватися іншими або навіть взагалі підключатися до Інтернету. Для мене конфіденційність - це зовсім не проблема, це проблема. Privacy International нещодавно пішов після того, як Google дав їм найгірші оцінки за "конфіденційність". Читаючи статтю, я справді вважав, що це недобре. Збір даних Google призначений виключно для створення кращого досвіду для своїх користувачів, а також для зв’язку бізнесу зі споживачами.

Відомий працівник Google, Метт Каттс відповів на Privacy International з детальною відповіддю, яку, на мою думку, справді прибили. Google робить неймовірну роботу з безпекою - коли ви востаннє чули про те, що приватні дані були зламані або випадково видані від Google?

Google не продає дані нікому, їх модель полягає в тому, щоб дозволити компаніям отримати доступ до їхньої системи, споживачам - до них, і Google пов’язує їх обох. Це неймовірний підхід, і той, що оцінений мною. Я хочу, щоб Google дізнався про мене так багато, що мій досвід використання їх програмного забезпечення з кожним днем ​​стає кращим і кращим. Я хочу зв’язатися з компаніями, які вони мені рекомендують, - які можуть мати товар чи послуги, які можуть мене зацікавити.

Як конфіденційність International класифікує суперкоректи, які відстежують, як часто я відвідую, хто є членами моєї родини та які переваги стрижки? Я припускаю, що вони хотіли б, щоб Суперсеки припинили збирати цю інформацію. Тоді мені довелося б пояснюватись кожного разу, коли я відвідую… поки я не зупинився і не знайшов когось іншого зробив відслідковувати.

Я припускаю, що суть у цьому ... це компанії зловживання Ваших даних слід уникати, але компанії, які використання ваші дані повинні бути винагороджені. Не припиняйте відстежувати мене, Google! Мені подобається користувацький досвід, який ви надаєте.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.