Groove: Квитки довідкової служби для команд підтримки

Служба підтримки

Якщо ви команда вхідних продажів, команда підтримки клієнтів або навіть агентство, ви швидко розумієте, як потенційні клієнти та запити клієнтів можуть загубитися в припливній хвилі електронних листів, які кожна людина отримує в Інтернеті. Повинні бути кращі засоби збору, призначення та відстеження всіх відкритих запитів до вашої компанії. Ось тут і з’являється програмне забезпечення довідкової служби, яке допомагає забезпечити зосередженість вашої команди на їх реагуванні та обслуговуванні клієнтів.

Функції системи продажу квитків Groove Online Support

  • Квитки для команд - Призначте квитки конкретним членам команди або групам. Додайте приватні нотатки, які бачите лише ви та ваша команда. Задавайте запитання, робіть пропозиції або переглядайте повідомлення від нових членів команди, перш ніж їх надіслати. Подивіться, що саме відбувається в Груві в режимі реального часу. Ви будете знати, коли квитки присвоюються, заповнюються, відновлюються чи оцінюються.
  • Детальна інформація про клієнта - Більше немає полювання на старі квитки, щоб побачити, про що говорить клієнт. Отримайте доступ до всієї історії підтримки будь-якого клієнта одним клацанням миші.
  • Інструменти для - Збережіть відповіді на поширені запитання та вставте їх клацанням у будь-яке повідомлення. Створіть власні етикетки, щоб організувати квитки або позначити їх для подальшого використання, використовуючи будь-яку систему, яка найкраще підходить для вас. Використовуйте правила для автоматизації обробки квитків. Наприклад, призначити квиток члену команди на основі того, від кого вони походять, або позначити повідомлення, що містять це слово терміново.
  • Email - Система проблемних квитків Groove виглядає і відчуває себе точно так само, як електронна пошта для ваших клієнтів. Вашим клієнтам ніколи не доведеться проходити ще одну систему входу або посилатися на номер квитка, щоб отримати допомогу.
  • Соціальні медіа - Переглядайте та відповідайте на твіти та повідомлення на стінах Facebook, де згадується ваш бренд, і легко перетворюйте соціальні повідомлення на квитки підтримки.
  • Відстежуйте телефонну підтримку - Занотуйте детальні нотатки телефонних розмов, які можна зберегти як квитки, щоб вони відображались в історії вашого клієнта, і ви можете в будь-який час посилатися на них.
  • Оцінки задоволеності - Нехай ваші клієнти оцінюють ваші відповіді та надають вам відгук.
  • База знань - Допоможіть вашим онлайн-клієнтам допомогти собі з базою знань.

Інтеграція квитків підтримки Groove

  • Віджет - Віджет підтримки Groove гарантує, що клієнти завжди знають, як зв’язатись, і його можна налаштувати так, щоб відчувати себе цілісною частиною вашого сайту.
  • API - Використовуйте наш API витягувати дані клієнтів із вашої внутрішньої CMS, програми для виставлення рахунків або будь-якого іншого програмного забезпечення третьої сторони та бачити їх у профілі вашого клієнта поруч із будь-яким квитком.
  • Онлайн-чат - Двохетапні інтеграції SnapEngage або Olark в чаті, щоб тримати ваші чати в Groove та підтримувати своїх клієнтів у режимі реального часу.
  • CRM - Пов’яжіть Groove з Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho або Capsule та отримайте легкий доступ до поглибленої інформації про клієнтів із вашого CRM, яку можна переглянути безпосередньо біля кожного квитка. Якщо цього недостатньо, вони забезпечують інтеграцію із Zapier.
  • Email - інтеграції MailChimp, Campaign Monitor та Constant Contact.
  • Млявий - інтеграція безпосередньо до комунікаційної платформи вашої команди.

Паз це платна система, коли ви можете додавати та видаляти клієнтів зі свого рахунку, платячи 15 доларів за користувача на місяць.

Почніть свою 30-денну безкоштовну пробну версію

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.