Маркетингова інфографікаСоціальні медіа та маркетинг впливу

Як відсутність соціальної реакції шкодить вашому бізнесу

Ми вже кількісно оцінили вплив на бізнес погане обслуговування клієнтів у соціальних мережах. А як щодо простої відповіді? Чи знаєте ви, що 7 із 8 соціальних повідомлень, спрямованих до брендів, залишаються без відповіді протягом 72 годин? Поєднайте це з тим фактом, що кількість повідомлень брендам у всьому світі зросла на 21% (18% у Сполучених Штатах), і ми маємо справжню проблему.

У ньому найновіший Індекс соціального зростання, вони підрахували, що 40 відсотків повідомлень потребують відповіді. І не дивно, що 40 відсотків клієнтів залишають бренд через погане обслуговування клієнтів. З іншого боку, бренди, які взаємодіють із клієнтами через соціальні мережі, отримують у середньому на 33 бали більше Чистий Оцінка Промоутер.

Sprout Social Index – це звіт, складений і опублікований Sprout Social. Усі дані базуються на 97 тис. публічних профілях у соціальних мережах (52 тис. у Facebook, 45 тис. у Twitter) безперервно активних облікових записів між другим кварталом 2 року та другим кварталом 2014 року. Для цілей цього звіту було проаналізовано понад 2 мільйонів повідомлень, надісланих за цей час. Деякі дані з 2015 кварталу 200 року до 1 кварталу 2013 року могли змінитися з останнього звіту Sprout Social Index через зміну проаналізованих соціальних профілів; однак усі головні тенденції залишаються незмінними.

Порада Sprout Social щодо цього питання полягає в тому, щоб бренди інтегрували свої

управління соціальними медіа з платформа обслуговування клієнтів щоб ваші команди могли відповідним чином призначати завдання, а потрібні люди могли відповідати. це гарантує, що оновлення в соціальних мережах, спрямовані на бренди, ініціюють запит на обслуговування клієнтів, який призначається конкретному представнику служби підтримки клієнтів.

Моєю додатковою порадою було б переконатися, що будь-хто, хто відповідає через соціальні мережі, має повноваження для швидкого та успішного вирішення проблем. Ви не можете ризикувати затримкою відповіді на загальнодоступному форумі з системою, яка вимагає перепризначення заявок і передачі їх на виправлення.

Актуальність соціальної допомоги клієнтам

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.