Електронна комерція та роздрібна торгівля

Чому Прямі до споживчих брендів починають будувати цегляні та будівельні магазини

Найкращий спосіб для брендів запропонувати споживачам привабливі пропозиції – відмовитися від посередників. Чим менше посередників, тим менша вартість покупки для споживачів. Для цього немає кращого рішення, ніж зв’язок із покупцями через Інтернет. Маючи 2.53 мільярда користувачів смартфонів і мільйони персональних комп’ютерів, а також 12-24 мільйони магазинів електронної комерції, покупці більше не залежать від фізичних роздрібних магазинів для покупок. Насправді обробка цифрових даних на таких підставах, як купівельна поведінка, особиста інформація та діяльність у соціальних мережах, є набагато зручнішою, ніж офлайн-методи перенацілювання клієнтів.

Викликає занепокоєння той факт, що завдяки деяким конкретним бізнес-ідеям електронної комерції сьогодні онлайн-портали виявляють великий інтерес до відкриття своїх звичайних операцій. Це явище, інакше назване клацаннями до країв, для багатьох залишається незрозумілим.

Беручи до уваги дані, США переживають величезне прискорення темпів, з якими бренди та компанії закривають свої фізичні магазини та переходять на електронну комерцію. Багатьом торговим центрам важко продовжувати роботу своїх магазинів. Інтуїтивно, тільки в США, закрито понад 8,600 магазинів їх експлуатація у 2017 році.

Якщо це так, то чому онлайн-бренди повертаються до цегли? Якщо доступне ринкове програмне забезпечення та сценарії зробили відкриття онлайн-магазинів дуже доступним за порівняно нижчу ціну, то навіщо інвестувати у дорожчу альтернативу?

Розширення, а не заміна!

Щоб відповісти на це запитання, ми повинні зрозуміти, що підприємства використовують звичайні магазини, щоб доповнити свої онлайн-магазини, а не залежать виключно від фізичних магазинів. Вони не є альтернативою, а вдосконаленням сучасних точок дотику електронної комерції. Бренди не переходять на ринок, а розширюють свою онлайн-присутність до офлайн-точок взаємодії.

Приймати Boll & Branch, наприклад. Відвідавши магазин Boll & Branch, ви побачите чудово прикрашений виставковий зал із приємними обслугою та персоналом обслуговування клієнтів. Ви можете знайти всі продукти бренду в цьому магазині. Однак є нюанс: ваші покупки доставляються додому поштою. Магазин все ще дотримується своєї моделі продажу через електронну комерцію, але використовує звичайні заклади як центри досвіду, а не роздрібні магазини.

Роздрібний магазин Boll and Branch

Питання залишається незмінним

Навіщо робити звичайні покупки, коли клієнти можуть купувати безпосередньо через свої пристрої з підтримкою Інтернету? Чи є повернення до звичайних бізнес-ідей розумною електронною комерцією, коли звичайні магазини вже опускають свої віконниці? Чи це не суперечить інтуїції?

Чітка відповідь на це питання міститься в іншому питанні:

Чому магазини електронної комерції інвестують у розробку мобільних програм для покупок, коли клієнти все ще можуть купувати на своєму веб-сайті електронної комерції?

Вся справа в досвіді клієнтів

Одним з головних недоліків інтернет-покупок було те, що покупці не могли відчути товари, як це було в фізичних магазинах. Хоча багато покупців використовують магазини електронної комерції як основне місце покупок, все ще існує розділ, який віддає перевагу фізичним магазинам, оскільки вони можуть спробувати товари, перш ніж купувати їх.

Щоб усунути цей недолік, гіганти електронної комерції люблять Amazon та Убер були одними з перших, хто відкрив звичайні операції як доповнення до своїх онлайн-подібних. У 2014 році Amazon запустив свою першу фізичну операцію, пропонуючи одноденну доставку клієнтам із Нью-Йорка. На пізніших стадіях це започаткувало багато центрів-кіосків у торгових центрах, де вони продавали власну продукцію та отримували зворотні доставки.

Невдовзі інші підприємства перейняли цю ідею електронної комерції та відкрили невеликі кіоски в різних місцях. Таким чином, фізична присутність незабаром виявилася успішною. Одним із найкращих прикладів є кіоски Uber у популярних місцях, які дозволяють пасажирам замовляти таксі без мобільного додатку.

Основна ідея полягає в тому, щоб на додаток до:

  • Брендування бізнесу у фізичному світі
  • Отримати більше можливостей для бізнесу як в Інтернеті, так і в автономному середовищі
  • Покращення досвіду клієнтів, щоб вони знали, куди звернутися у разі скарги.
  • Дозвольте клієнтам миттєво випробувати та розвіяти свої сумніви щодо продуктів.
  • Забезпечення автентичності операції, повідомляючи їх, Так, ми існуємо в реальному світі, щобo!

Головна мета — перемогти конкуренцію, пропонуючи клієнтам найкращий досвід, пам’ятаючи про їхній комфорт. Це може виходити з традиції, і винахід інноваційних ідей є основним ключем до утримання клієнтів і отримання конверсій у 2018 році. Враховуючи масову конкуренцію в онлайн-торгівлі, це приголомшливе завдання, якщо у вас немає мотивації робити це за допомогою електронної комерції. бізнес.

Ретаргетинг клієнтів у фізичних магазинах?

Важливою сферою, де фізичні магазини не змогли конкурувати зі своїми конкурентами з електронної комерції, було ретаргетинг клієнтів. За винятком деяких запеклих шанувальників бренду, фізичні магазини навряд чи змогли втримати покупців. Оскільки не було можливості дізнатися купівельну поведінку та інтереси клієнтів, фізичні магазини не змогли зібрати необхідні дані для перенацілювання клієнтів. Крім того, крім рекламних банерів, SMS та маркетингу електронною поштою, не було інших засобів для прямого спілкування з потенційними клієнтами. Тому навіть найбільші дисконтні кампанії не могли охопити цільову аудиторію.

З іншого боку, маючи в руках Інтернет і смартфони, онлайн-клієнти стали легкою мішенню для ретаргетингу електронної комерції. Точки взаємодії електронної комерції мали безліч способів збору даних про клієнтів: реєстраційні форми облікового запису, мобільні додатки, афілійований маркетинг, спливаючі вікна для виходу, форми підписки на наявність у наявності та багато інших. Завдяки такій кількості способів збору даних електронна комерція також має ефективні способи охоплення клієнтів: маркетинг електронною поштою, SMS-маркетинг, Push-маркетинг, перенацілювання реклами та багато інших.

Завдяки поєднанню фізичних і онлайн-еквівалентів перенацілювання клієнтів стало ефективнішим. Те, що колись було недоліком фізичних продажів, тепер не є більш складним для звичайних операцій. Інтернет-магазини тепер можуть використовувати ті ж маркетингові канали, що й їхні точки взаємодії в Інтернеті, і все одно залучати відвідувачів до своїх фізичних закладів. Нижче показано, як це роблять деякі популярні бренди.

Великі бренди використовують багатоканальний маркетинг по-своєму

Everlane

У 2010 році компанія Everlane зарекомендувала себе як онлайн-бізнес. З прямим клієнтом (D2C) Everlane був відзначений за надання якісного одягу за доступними цінами. Він продовжував розвиватися завдяки своїй філософії радикальної прозорості, де бренд розкривав свої фабрики, витрати на оплату праці та багато інших витрат.

Тільки в 2016 році бренду вдалося придбати загальний обсяг продажів - 51 мільйон доларів. Після запуску серії спливаючих вікон у пізнішій частині 2016 року бренд влаштував виставковий зал площею 2,000 квадратних футів у районі Сохо, Манхеттен. Це був великий крок, враховуючи заяву генерального директора компанії Майкла Прейсмана кілька років тому:

[Ми] закриємо компанію, перш ніж займатися фізичною роздрібною торгівлею.

Це те, що компанія говорить про свій вихід в офлайн-роздріб -

Наші клієнти постійно повторюватимуть, що хочуть торкнутися та відчути продукцію, перш ніж остаточно її придбати. Ми зрозуміли, що нам потрібно мати фізичні магазини, якщо ми хочемо рости в національному та світовому масштабі.

Магазин продає власні фірмові футболки, светри, денім та взуття. Вони використали фізичну присутність, щоб запропонувати найкращий візуальний досвід покупцям, які відвідують магазин. Лаунж-зона з декоративною атмосферою та реальними фотографіями їх джинсової фабрики додає слави, просуваючи фабрику бренду як найчистішу джинсову фабрику у світі.

Магазин Everlane

Під час подальшого вивчення ви зможете знайти чотири дисплеї з окремою зоною оплати. Службовці виставкового залу не просто продають одяг, а й допомагають клієнтам швидко перевірити товари. Вони також розробляють персоналізовані рекомендації, проаналізувавши ваш профіль, вбудований у їх аналог.

Глянці

Незважаючи на те, що він є онлайн-гравцем, Glossier розуміє, що діяльність бренду в режимі офлайн відіграє ключову роль у залученні клієнтської бази. Завдяки спливаючим роздрібним магазинам бренд продовжує працювати з унікальними торговими точками. Бренд пояснює, що спливаючі вікна стосуються не прибутку, а побудови спільноти. Він просто розглядає свої торгові точки як центри досвіду, а не як пункт продажу.

Магазин глянців

Нещодавно б'юті-бренд співпрацював з місцевим відомим рестораном Rhea's Café, що знаходиться в Сан-Франциско. Перетворення екстер’єру ресторану, щоб відповідати ідентичності бренду в тисячолітньому рожевому кольорі, вигукувало це повідомлення вголос. Раніше ресторан перетворився на центр макіяжу, де кухарі готували їжу просто за дзеркалами та стосами продуктів від Glossiers. За словами постійної відвідувачки pop-up, вона сама купувала продукцію Glossiers онлайн. Але, крім усього іншого, вона любить приходити сюди раз на тиждень, щоб просто відчути позитивну енергетику в кімнаті. Крім того, надзвичайно приємно доторкнутися до продуктів і в той же час випити чашечку кави.

Bonobos

Що стосується досвіду споживачів, бренди одягу є одними з найбільших розробників каналу Omni-channel. Bonobos - роздрібний торговець чоловічого одягу тієї ж категорії розпочав свою діяльність виключно з роздрібної торгівлі в Інтернеті в 2007 році. Він являє собою один із найкращих прикладів успішного зростання торгових марок шляхом поширення своєї діяльності на цегельні та будівельні підприємства.

Сьогодні Bonobos - це компанія на 100 мільйонів доларів, що має унікальну пропозицію, видатну підтримку клієнтів та найкращу зручність покупок. Бренд може зробити свою репутацію, сходячись на тому, що найкраще для конкретного клієнта. Досвід роботи в екскурсоводах Bonobos виходить за рамки видачі вашої талії та продавця, який показує відповідні штани.

Магазин Бонобо

Замість відвідування веб-сайту Bonobos бренд рекомендує записатись на зустріч для індивідуального відвідування одного з численних путівників. Система попереднього бронювання найкраще працює, оскільки може забезпечити комфортний візит, коли в магазині лише кілька людей, і призначений представник може запропонувати всю увагу, яка вам потрібна, щоб доопрацювати брюку, яка найкраще підходить.

Ось як працює весь процес, за словами Бонобо:

Магазини цегли та розчину "Бонобо"

Подолання розриву

Центри досвіду цегли та будівельних розчинів дають найкращі можливості подолати розрив між фізичними магазинами та магазинами електронної комерції. Ця стратегія електронної комерції Omni-channel допомагає магазинам електронної комерції надавати найкращий досвід покупки, орієнтуючись на потенційних клієнтів як в режимі офлайн, так і в Інтернеті. Тримаючи основну мету у фокусі, бренди відповідають навіть складним очікуванням споживачів у всіх сенсах і захоплюють незліченні канали маркетингу. Цегла і штука - це справді далеко не застарілий канал, а швидко розвивається та цінний актив для існуючих гравців електронної комерції.

Джессіка Брюс

Я професійний блогер, гостьовий письменник, Influencer та експерт з електронної комерції. В даний час асоціюється з ShopyGen як стратег контент-маркетингу. Я також повідомляю про останні події та тенденції, пов'язані з індустрією електронної комерції.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.