Аналітика та тестуванняCRM та платформи данихЕлектронна комерція та роздрібна торгівля

Багатоканальна стратегія електронної комерції на зміну сезону відпусток

Ідея Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка як одноразового бліц-дня змінилася цього року, оскільки великі роздрібні торговці рекламували пропозиції Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка протягом усього листопада. Як наслідок, стало менше запихати одноразову одноденну угоду в і без того переповнену вхідну скриньку, а більше побудувати довгострокову стратегію та відносини з клієнтами протягом усього святкового сезону, відкриваючи правильну електронну комерцію можливості в потрібний час за допомогою націлювання на канали онлайн-залучення. 

Це також унікальний рік у тому, як коронавірус впливає на інвентаризацію в цілому. Через зупинки та затримки виробництва бракує значно більшої кількості щорічних іграшок з високим попитом. Отже, стратегічна можливість зрозуміти інтереси та теми клієнтів, а також тактично повідомляти про альтернативи або оновлення (наприклад, надсилаючи повідомлення в реальному часі, назад на складі) буде ключовим фактором для перетворення інтересу покупця у покупки. 

COVID-19 став каталізатором масового переходу до покупок в Інтернеті в цей святковий сезон.

У ІІ кварталі відбувся стрибок на 45% порівняно з аналогічним періодом минулого року за обсягом продажів в Інтернеті, і слід очікувати подібного зростання в ІІІ та ІV кварталах, оскільки споживачам зручніше купувати через Інтернет, а змушені через фізичні обмеження магазинів у багатьох районах країни.  

джерело: Бюро перепису населення США

У жовтні Amazon Prime Day також призвів до припливу конкурентів, які цього року пропонували ранню Чорну п’ятницю, створюючи довше вікно купівлі, окрім важких торгових вихідних.  

Більше 25% усіх роздрібних продажів відбуватимуться в Інтернеті до 2024 року, і Forrester прогнозує, що загальний роздрібний продаж впаде на 2.5% цього року. 

джерело: Forrester

Взаємодія з даними мислення є критично важливою для всіх маркетологів, які прагнуть знищити шум під час напружених сезонів. Оскільки малий бізнес конкурує з великими роздрібними торговцями за увагу клієнтів та продажі, магазини повинні покладатися на технології та персоналізацію, щоб мислити поза прислів'я, щоб виділитися серед натовпу. 

Багатоканальний маркетинг має вирішальне значення для залучення клієнтів

Багатоканальний маркетинг постійно присутній для вас, споживачів, у багатьох каналах, таких як Інтернет, мобільні мережі, соціальні мережі та обмін повідомленнями. Найбільша перевага полягає у тому, що ваш покупець (споживач або відвідувач) може взаємодіяти з вашим брендом, вибравши різні канали, і може мати постійний, безперебійний досвід роботи з вашим брендом, незалежно від вибраних каналів. Багатоканальний маркетинг має важливе значення у дедалі фрагментованіших звичках споживання сучасних споживачів, які сподіваються на персоналізований, цільовий маркетинг.  

Найкраще позиціонуються ті компанії, які готові еволюціонувати до мінливого середовища, особливо цього року, враховуючи пандемію. Компанії, які охоплюють Інтернет, мобільні та соціальні мережі та користуються різноманітними каналами обміну повідомленнями, такими як електронна пошта, push-повідомлення та sms-повідомлення, забезпечать їх присутність у кожному місці, до якого бажає залучити потенційний покупець.  

Багатоканальність - це не просто кампанія, це основна стратегія. Перший крок - зрозуміти, де залучають ваші поточні споживачі, а потім визначити пріоритетом розробку послідовного досвіду для кожного відвідувача на кожному з цих каналів. Почніть з адаптивного веб-сайту, припускаючи, що оновлений для доступності для відвідувачів браузера ПК, мобільних пристроїв та планшетних ПК. Потім доповніть основні канали взаємодії подібним досвідом роботи в соціальних мережах та на всіх ваших каналах обміну повідомленнями. Це повинно включати SMS, push та електронну пошту, і працювати з метою персоналізації відповідно до уподобань кожного споживача.  

Як приклад багатоканального маркетингу, який працює, ми можемо поглянути на WarbyParker: у них є більш підкований у цифровому плані цільовий споживач, вони створили фізичний та цифровий згуртований досвід споживачів. Вони використовують push-сповіщення для залучення активних споживачів, SMS для зустрічей та повторного залучення користувачів, які відмовились від інших каналів, і використовують електронну пошту для обміну повідомленнями про транзакції, як квитанції. Вони навіть використовують фізичну пряму пошту, щоб виділити нові стилі. Кожна точка споживача - це послідовне повідомлення про їх пропозицію, при цьому канал ретельно адаптований до мети обміну повідомленнями.

Найкращі практики багатоканального маркетингу

Ось декілька найкращих практик, як ефективно охопити своїх користувачів та збільшити кількість покупців у відпустках за допомогою багатоканальної комунікаційної стратегії: 

  • Зрозумійте, де активні ваші споживачі, та інвестуйте в ці канали. Ви можете просто вибрати правильний канал, оскільки багатоканальність не обов’язково означає кожен канал. Виберіть ті, які найбільш відповідають вашим бізнес-цілям, вашому товару, а головне - вашим клієнтам.
  • Встановіть послідовність. Налаштуйте все для каналу, але підтримуйте послідовність брендів та обмін повідомленнями на всіх них
  • Заробіть своє право на продаж на кожному каналі: Реєстрація та реєстрація можуть бути швидкоплинними, і користувачі можуть швидко скасувати цей важкодобутий доступ. Обов’язково дотримуйтесь обіцянки надати реальну цінність для кожного користувача. Подумайте про правило соціальних медіа 1: 4: за кожне 1 повідомлення про саморекламу переконайтеся, що ви надсилаєте 4 орієнтовані на користувача повідомлення з реальною цінністю для клієнтів. 
  • Відрізок, відрізок, відрізок. Пакетні вибухи залишилися в минулому, і споживачі швидко очікували відповідних та персоналізованих повідомлень на кожному каналі. Дайте користувачам можливість вибрати, який вміст вони отримуватимуть на яких каналах. Використовуйте їх активність та будь-які поведінкові дані, які ви маєте, щоб максимально персоналізувати свої повідомлення, одночасно усуваючи неактуальні повідомлення.
  • Створіть терміновість з урахуванням часу акцій. Наприклад, проведіть захоплюючу акцію "угоди на годину", створюючи ще більшу актуальність, пропонуючи додаткову знижку на додачу до стандартної ціни продажу, і використовуйте це як форум для збільшення списку клієнтів для push-SMS. Роздрібний продавець Shopify Plus, InspireUplift збільшився на 182% прибутків, використовуючи push-сповіщення у своїй стратегії залучення клієнтів.  
  • Зробіть свій обмін повідомленнями візуально багатим. Побудуйте короткі, але ефективні взаємодії в межах обміну повідомленнями. У Чорну п’ятницю розширені сповіщення можуть попереджати користувачів про майбутні угоди за кілька днів до великого дня. Ви навіть можете створити зворотний відлік, поки не почнеться Чорна п’ятниця. Потім, як тільки починається шаленство, ви можете використовувати багаті повідомлення, щоб нагадати користувачам, скільки часу залишається до кінця Чорної п’ятниці (або кожного разу, коли ваша угода закінчується).
  • Підготуйтеся заздалегідь, використовуючи A / B тестування. A / B тестування може бути одним з найцінніших інструментів у вашому арсеналі, тестування двох версій вашого повідомлення один проти одного із подібною аудиторією та спостереження за результатом. Використовуйте відстеження подій, щоб переконатись, яке повідомлення приводить до бажаного результату (не більше, ніж один клік), а потім використовуйте це, щоб розширити кампанію для ширшої аудиторії.  

Немає сумнівів, що цей рік для електронної комерції незнайомий, але, пристосовуючись і дотримуючись найкращих практик та правильних повідомлень та точок дотику з вашими клієнтами, бренди все одно можуть успішно отримувати прибуток, щоб виділитися серед натовпу. 

Джош Ветцель

Джош Ветцель - головний дохідник OneSignal, лідера на ринку залучення клієнтів, що забезпечує мобільний push, веб-push, електронну пошту та повідомлення в додатках для понад 800,000 XNUMX компаній. Протягом двох десятиліть він займається створенням цифрової комерції та програмного бізнесу, маючи лідерські позиції в eBay, PubMatic та Bazaarvoice.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.