Маркетингова інфографікаСоціальні медіа та маркетинг впливу

Посібник із моніторингу, керування та відновлення вашої онлайн-репутації

Управління вашою онлайн-репутацією має вирішальне значення для особистої репутації, репутації бренду та сприйняття бренду співробітниками. Ігнорування онлайн-репутації може призвести до втрати можливостей для бізнесу та кар’єри через негативне сприйняття, що впливає на особисті та професійні стосунки.

78% учасників опитування сказали, що вважають дуже важливим шукати інформацію про людей та/або підприємства в Інтернеті, перш ніж приймати рішення про взаємодію чи ведення бізнесу з ними.

Harris Interactive для Intelius

Негативні сторони поганої репутації в Інтернеті:

  • Особистий вплив: Нехтування може завдати шкоди особистим стосункам, утратити кар’єрні чи ділові можливості та довгостроково заплямувати імідж.
  • Наслідки бренду: Бренди стикаються з втратою продажів і зниженням довіри споживачів через негативні відгуки або онлайн-контент.
  • Наслідки для працівників: Співробітники з негативною присутністю в Інтернеті можуть ненавмисно зашкодити загальній репутації компанії.

Що таке моніторинг репутації?

Моніторинг репутації — це процес відстеження та аналізу згадок імені, бренду, продуктів або компанії особи на різних онлайн-платформах. Ця практика передбачає визначення місця розмови, розуміння того, що говорять люди, визначення настрою цих розмов і визначення впливу тих, хто говорить.

Моніторинг репутації є важливим аспектом управління репутацією в Інтернеті (ОРМ), оскільки це дозволяє вимірювати суспільні настрої та відстежувати тенденції в режимі реального часу. Отримавши інформацію про згадки в Інтернеті, окремі особи та компанії можуть ефективно керувати своєю репутацією, вирішувати проблеми та підтримувати позитивний імідж у суспільстві.

Що таке управління репутацією?

Управління репутацією — це практика формування суспільного сприйняття особи, бренду, продуктів або організації шляхом впливу на інформацію про них в Інтернеті. Він охоплює маркетинг, зв’язки з громадськістю, юридичні та пошукові системи (SEO) стратегії просування, захисту та захисту іміджу або ділової репутації в Інтернеті.

Управління репутацією має на меті контролювати або впливати на розповідь про особу чи компанію в Інтернеті, оскільки перше враження все частіше складається через цифрові канали. Ефективне управління репутацією передбачає моніторинг і реагування на онлайн-контент, керування оглядами та присутністю в соціальних мережах, а також створення позитивного контенту для покращення або відновлення сприятливого суспільного іміджу.

Як контролювати свою онлайн-репутацію

Компанії зазвичай розгортають кілька рішень для моніторингу репутації. Сповіщення Google надають основні згадки, тоді як платформа моніторингу репутації надає набагато більше деталей, зокрема аналіз настроїв.

Google Alerts

  1. Setup: Йти до Google Alerts і увійдіть за допомогою свого облікового запису Google.
  2. Налаштувати сповіщення: введіть своє ім’я, бренд або відповідні ключові слова.
  3. Налаштування налаштувань: виберіть частоту сповіщень, типи веб-сайтів, які слід відстежувати, і мову.
  4. Отримувати сповіщення: Google надсилатиме електронні листи, коли будуть знайдені нові згадки, що дозволить вам відстежувати свою присутність в Інтернеті та швидко реагувати на негативний вміст.

Платформи моніторингу репутації

  1. Виберіть платформу: виберіть надійну платформу, яка відповідає вашим потребам, наприклад Brand24, Згадуватиабо Аваріо.
  2. Налаштуйте свій рахунок: зареєструйтеся та налаштуйте свій профіль із детальною інформацією про свій бренд або компанію.
  3. Критерії моніторингу вхідних даних: додайте ключові слова, імена або фрази, що відповідають вашій репутації.
  4. Налаштуйте сповіщення та звіти: установіть параметри частоти отримання оновлень і типу даних, які вас цікавлять (наприклад, згадки в соціальних мережах, огляди, новинні статті).
  5. Аналізуйте дані: ці платформи пропонують аналітику, щоб зрозуміти настрої та вплив згадок, допомагаючи вам оцінити стан вашої репутації.
  6. Залучайтеся та відповідайте: використовуйте інструменти платформи, щоб взаємодіяти зі своєю аудиторією, відповідати на відгуки та ефективно керувати негативним вмістом.

Використання цих технологій дозволяє вам пильно стежити за вашою онлайн-репутацією, дозволяючи своєчасно реагувати та проактивно керувати репутацією.

Стратегії створення кращої онлайн-репутації

  • Визнайте, цінуйте, вибачтеся, дійте: Конструктивно реагуйте на негативні згадки в Інтернеті, щоб потенційно зменшити їхній вплив. Це включає наявність ефективного план кризових комунікацій
    зі своєю командою зі зв’язків з громадськістю в екстремальних ситуаціях.
  • Створення контенту: Регулярно створюйте та діліться цінним вмістом, щоб придушити негативну інформацію в Інтернеті.
  • спільні роботи: взаємодія з афілійованими особами, впливовими особами та іншими компаніями для перехресного просування та налагодження зв’язків. Використовуйте свою команду зі зв’язків із громадськістю, щоб пропонувати та поширювати інформацію за допомогою вмісту, інформації третіх сторін та іншої інформації, яка допоможе створити позитивну репутацію.
  • Ремонт: Відновлення репутації в Інтернеті передбачає вжиття заходів для пом’якшення або відновлення шкоди репутації особи чи організації в Інтернеті. Зазвичай цей процес включає виявлення й усунення негативного контенту, просування позитивного контенту та впровадження стратегій посилення присутності в Інтернеті. Репутація Rhino наголошує на проактивному та стратегічному підході, зосереджуючись на миттєвих і довгострокових рішеннях щодо управління репутацією:
    1. Оцінка: вони починають з оцінки поточного стану онлайн-репутації, виявлення негативного вмісту та аналізу його впливу.
    2. Розробка стратегії: розробляються індивідуальні стратегії, які можуть включати видалення вмісту, припинення або судові дії.
    3. Створення та просування контенту: Позитивний контент створюється та рекламується, щоб затьмарити негативну інформацію.
    4. Пошукова оптимізація: стратегії оптимізації пошукових систем (SEO) використовуються для того, щоб позитивний вміст займав вищу позицію в результатах пошуку.
    5. Моніторинг і технічне обслуговування: Проводиться безперервний моніторинг, щоб відстежувати онлайн-розповідь і вносити корективи за потреби.

Ефективне управління онлайн-репутацією передбачає стратегічне поєднання технологій, активної взаємодії та етичних практик. Незалежно від того, чи йдеться про особисту репутацію, репутацію бренду чи співробітника, цифровий слід, залишений в Інтернеті, суттєво впливає на сприйняття окремих осіб та організацій. Ігнорування цього аспекту може призвести до згубних наслідків, тоді як активне керування ним може відкрити двері для багатьох можливостей.

посібник з моніторингу онлайн-репутації
джерело: Репутація Rhino

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.